Когда конкретно произошла авария на сетях, не уточняется. Глава региона лишь указывает, что из-за порыва трубы без тепла остались 16 многоквартирных и 137 частных жилых домов, а также несколько социально значимых учреждений. Губернатор отмечает, что ремонт провели в срочном порядке, и теплоснабжение начали возвращать через восемь часов. Тем не менее в течение выходных органы власти получали сигналы от жителей города о проблемах с теплоснабжением. Вероятно, порыв произошел еще в конце рабочей недели.

Ситуацию обсудили на оперативном совещании в правительстве региона 22 января. Виктор Томенко поручил Ивану Гилеву держать ситуацию в Славгороде на личном контроле и ежедневно отчитываться об обстановке. «Важно убедиться, что у коммунальщиков Славгорода есть все необходимое для того, чтобы город в спокойном и безопасном режиме прошел отопительный сезон. Если нужна дополнительная помощь, нужно обязательно ее предоставить», — добавил губернатор.